Chyby

Rozdíl mezi „chybou webu" a „chybou prohlížeče"

Někdy nejde o chybu serveru, ale o problém na straně klienta:

• Stará cache prohlížeče — staré CSS/JS způsobí rozbité zobrazení
• Blokující rozšíření — ad-blockery někdy blokují skripty, které web potřebuje
• Zakázaný JavaScript — některé moderní weby bez JS nefungují
• Pomalé připojení — některé požadavky vyprší dřív, než dorazí odpověď

Než budete hlásit chybu, vyzkoušejte alespoň první 3 body z předchozí sekce.

Co potřebujeme od vás při hlášení

• URL — celá adresa, kde k chybě došlo
• Čas — pro hledání v logu serveru
• Co jste dělali — kliknutí na odkaz, odeslání formuláře, načtení stránky
• Co se zobrazilo — celý text chyby (nejlépe screenshot)
• Prohlížeč a OS — Chrome / Firefox / Safari, Windows / macOS / mobil

Tyto informace nám dramaticky zkracují čas potřebný k diagnostice.

První pomoc — než zavoláte podporu

Než nás kontaktujete, vyzkoušejte:

1. Obnovte stránku — Ctrl+F5 (Windows) nebo Cmd+Shift+R (Mac) — obejde lokální cache
2. Vyzkoušejte anonymní okno — eliminuje problém s cookies nebo rozšířeními
3. Vyzkoušejte jiný prohlížeč — pokud funguje, problém je v prohlížeči, ne na webu
4. Zkontrolujte URL — překlep, špatný odkaz
5. Vyzkoušejte z mobilního připojení — eliminuje problém s vaším internetem

Pokud problém přetrvává, zaznamenejte URL, čas, chybu (přesný text) a kontaktujte podporu.

Tato sekce vám pomůže zorientovat se v situacích, kdy se web zobrazí jinak, než byste očekávali — buď s chybovou hláškou (404, 500, 503), nebo se vůbec nenačte. Vysvětlujeme, co každý kód znamená, co dělat jako návštěvník a co může udělat správce obsahu nebo administrátor.

Nejčastější HTTP stavové kódy:

• 404 Not Found — stránka neexistuje (chybný odkaz, smazaná stránka)
• 500 Internal Server Error — chyba na serveru, pravděpodobně chyba v aplikaci
• 503 Service Unavailable — server momentálně nedostupný (údržba, deploy, přetížení)